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Voyagistes en ligne de mire


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L'exécutif européen a pris l'initiative de remettre de l'ordre dans les pratiques des sites de vente de billets d'avion, aux offres souvent alléchantes mais bien loin des tarifs facturés, au final, aux consommateurs.

Sa dernière enquête, menée en septembre auprès de 447 sites - voyagistes low-cost, mais aussi les moteurs qui les recensent - dans quinze États membres plus la Norvège, est accablante. Elle révèle que plus de la moitié (226) d'entre eux a recours à la publicité mensongère et à des pratiques déloyales, contraires aux directives européennes de protection des consommateurs.

Si la Belgique coiffe le palmarès avec 46 sites (sur 48) auteurs d'irrégularités, la France se distingue avec 10 sites épinglés sur les 21 implantés juridiquement sur son sol.

Quatre mois pour revenir dans le droit chemin

Les dossiers concernant les voyagistes épinglés ont été transmis aux autorités compétentes de chaque pays. En France, ils sont entre les mains de la DGCCRF (*), qui ne peut légalement pas dévoiler leur identité tant qu'une décision de justice n'a pas été rendue. La Commission, pour sa part, menace de rendre publics les noms des compagnies fautives si elles n'ont pas rectifié le tir dans quatre mois.

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