Les chatbots, vous en pensez quoi ?

[Protrafic]

Je viens de lire un article qui fait peur, même si certe c'est qu'une vision, mais le gars prévois que 25% des intéractions avec les clients se feront avec un chatbot d'ici 2020 alors que la part était de seulement 2% en 2017.
Vous en pensez quoi, pour ou contre ? Perso je préfère largement parler à un humain, je n'ai pas de temps à perdre avec une machine.

[WebFrance]

Bonjour,

Il y a beaucoup d'avis contraires sur la question, ce qui est certain c'est que c'est encore loin d'être au point, mais ca progresse rapidement, et l'humain restera toujours une valeur sure

 

[Pat]

si le chatbot te donne l'info pour contacter un humain, c'est pas mal aussi (par exemple le tel du SAV, l'email du contact humain qui correspond à ta question etc...)

 

[JulieV]

Oui je suis d'accord avec toi Pat, dans ce sens c'est un très bon outil. Mais je le trouve utile aussi sur un site ecommerce pour guider l'acheteur. 
Après, je pense qu'il aura beaucoup de mal à détrôner l'humain.